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近年来，焦作市住房公积金管理中心做到市场主体和群众“诉求有门、有诉即办”，进一步优化营商环境，着力解决企业、群众办事过程中遇到的“难题”，有效提升企业、群众的满意度。创造了连续八年柜面服务零投诉的好成绩。

方便 诉求渠道广

一方面开通了12329服务热线、企业微信群、官网互动交流栏、“住房公积金小谢说”抖音直播等“线上”诉求平台，让企业和群众“随时随地”提诉求。另一方面企业和群众还可通过服务大厅设置的“群众意见簿”，《焦作日报》公积金专刊，等“线下”平台提出诉求。还实施了送服务进企业，召开各界人士座谈会等“面对面”交流“诉求”的活动，更系统的了解企业和群众的“诉求”。

高效 诉求处理快

制定了《首问负责制》《一次性告知制》《投诉管理制度》等制度，各项制度要求中心全体工作人员必须熟悉中心对外各项业务、工作流程和办结时限，明确自己的岗位职责，了解中心各科室、管理部的工作职责。无论是“线上”或“线下”接到群众诉求，第一时间了解情况并在规定时限内自行或上报解决服务对象需要办理的事项。避免出现推诿、不作为，企业或群众多跑趟等现象，提高了服务质量和工作效率，营造了文明、规范、高效的服务环境。

实行人性化的特殊事项服务，提前服务、延时服务已经日常化，坚持“容缺受理”“快捷”服务等。帮助群众及时解决各类诉求。在接到基本条件具备、申报主件材料齐全，其他条件和申报材料欠缺的诉求时，先予以审批受理，并一次性告知申请人须在承诺时间内将材料补齐，避免办事群众“多跑腿”，保证马上就办、办就办好，最大限度提高服务效率。

落地 诉求有保障

在《焦作日报》、公积金网站等向全社会公开住房公积金各项优惠政策，优质服务承诺，投诉监督机制等内容。让企业和群众知的清，办的明。在服务大厅设立监督台，真诚接受舆论和群众的监督。设置监督员，建立电子监察系统，实现了对所有服务网点工作人员的工作作风、服务质量、服务效率、服务态度、在岗情况的实时监督。委托专业的“神秘人”公司每月现场暗访和调取监控对服务进行监督，避免了人情监督，做到了监督管理的客观公平。一系列的监督机制有效督促了中心各部门高效运转，真正做到了“你有困难，我来帮助；你有诉求，我必回应；你有急需，我即办理”。（陈荣）