焦作市住房公积金管理中心始终坚持以群众满意为目标，不断夯实自身服务品牌，在阳春三月里，连续收到表扬信和锦旗，收到群众称赞。

排忧解难办实事 真诚服务暖人心

“太感谢柳岩这个小伙子了，办理过程中十分耐心热情，请一定替我们表扬他。” 3月6日，王先生送来锦旗感动地说。原来，王先生于3月初来办理“异地商转公”业务，办理过程中服务大厅工作人员柳岩真诚服务、认真细致、为其排忧解难的主动服务精神，深深感动了王先生。

(资料图)

“其实这都是我应该做的。”柳岩“羞涩”而又坚定地说。

市民“焦我办”留言 称赞住房公积金好服务

3月13日，焦作晚报“焦我办”版面中有一则“高效服务受称赞”的文章引起了人们的注意。原来是年近60岁的职工高先生到大厅办理购房提取，在办理过程中对大厅郭晶晶的耐心服务以及焦作住房公积金管理中心的高效服务表示赞扬。

“从群众的角度考虑问题，根据不同个体提供针对性的服务才是优质的服务。非常感谢办理业务的工作人员，也非常感谢市住房公积金管理中心为大家提供的服务，他们的行动真正体现了‘分内的事让群众满意，分外的事态度让群众舒服’的涵义，让办事群众有了实实在在的获得感。”职工高先生这样说。

跨省通办 为民解忧

“望住房公积金管理中心领导给予表扬！”蔡先生系永城住房公积金缴存职工，因其已退休返回焦作老家，到服务大厅咨询提取业务时，得知焦作中心开通了退休提取跨省通办服务。蔡先生不需要再去永城办理，直接在焦作中心大厅发起，由焦作中心代办即可。资金到账后，蔡先生发出由衷的赞叹。

自跨省通办平台开通以来，该中心定期优化业务流程，拓宽跨省通办服务范围，将35项高频业务纳入跨省通办业务事项，提前超额完成住建部设定目标任务的2.18倍，有效解决了职工“多地跑、折返跑”的问题，获得广大职工一致好评。

感觉踏实 如沐春风

“7号窗口给我解答得十分详细，让人感觉很踏实，后面的接触中给人也是如沐春风的感觉。对了，她的名字叫翟佳。”

“金杯银杯不如老百姓的口碑。工作累了，群众的一句表扬就能让人感动满满，动力十足。对我来说，这种感觉是任何事情都比拟不了的。”大厅工作人员翟佳说。

最多跑一次 体现焦作温度

“您好，我是尹先生的朋友，他已经回工作地了，千交代万嘱咐，一定让我把这封表扬信送到你们手中。”3月7日，一位女士帮她的朋友送来表扬信，表扬翟佳耐心解答，认真负责，业务办理过程中替他想办法，提供好的建议并利用下班时间提供延时服务，直至业务办理完毕。

信中说道：“这样的工作精神和服务态度深深打动了我，让我一个在外的焦作市民切实感受到了焦作温度，‘最多跑一次’也体现了焦作住房公积金便捷的服务，方便了广大居民群众……”

全面告知 细心提醒

“更值得表扬的是能为群众设身处地地考虑问题，帮助分析潜在隐患如何去避免。”此外，市民唐女士在群众意见簿上留言表扬翟佳。

想群众所想 急群众所急

“住房公积金的工作人员，服务热情周到，想群众所想，急群众所急，非常感谢住房公积金的工作人员，特别是7号窗口工作人员……”孔先生在群众意见簿留言，表扬大厅工作人员许鑫铭。

其实，群众意见簿上还有很多这样的“留言”。今后，焦作市住房公积金将带着这些沉甸甸的荣誉，不负众望，持续提高惠企便民的服务品质，再接再厉，勇毅前行。（贾思/文图）