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“服务态度好，办事效率高，不是自己的业务也帮我问得清清楚楚。”近日，在焦作市修武县政务服务中心的医保窗口，前来办理医保业务的刘女士对该县医保服务大加赞赏。

为提升医保经办服务水平，修武县医保局持续开展“走流程办业务解难题”专项活动，领导干部以角色换位、自我体检的形式，到医保窗口进行服务体验，亲身体验业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，发现问题，立行立改，全面提升网络服务体验、现场服务体验、整改落实服务体验。

“只有亲自体验过，才能更好地发现问题、解决问题，从而给群众带来更好的服务。”修武县医保局相关负责人说，“医保窗口要求严格落实首问负责制，能够当场办结的马上办理，不能当场办结的要立即受理，帮助落实有关承办科室，切实提升办事群众体验感和满意度。”

此外，医保接待窗口设置了等候区、咨询台，配备饮水机、老花镜、雨伞等便民物品。还设立了意见箱、公示监督服务电话等，对反馈的窗口经办服务态度、服务质量等问题，安排专人接待处理并及时整改到位，为群众提供舒适的办事环境和暖心周到的医保服务。

在提升医保经办“软实力”上，修武县医保局还将“政策培训会”“分析研讨会”“集思广益会”等列入日常工作中，精细讲解业务知识，深度剖析，研究对策，不断强化窗口经办人员管理，做到主动服务、用心服务、高效服务。

民生无小事，件件连民心。下一步，修武县医保局将继续加大对经办人员业务培训力度，提升经办人员的综合业务水平，不断提高医疗保障经办服务能力，使办事群众享受到更加优质、便捷、高效的医疗保障服务。（郭秦森 郑笑雨/文图）