“一网格，一个人，一件马甲，穿梭在大街小巷；一个包，一个本，一支水笔，记录社情民意；一张嘴，一双手，一支团队，提供全科服务。”这就是河南省焦作市马村区冯营街道东苑“红管家”们的日常工作写照，他们在创建幸福和谐社区工作中，激荡着光荣与梦想，见证着情怀与担当。

暖心相助 做“贴心人”

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秋日黄昏，华灯初上，徐大娘家房门被敲响，既耳熟又陌生的声音传来。“徐大娘，我是白天送您回家的小瑞，您注意脚下，别着急啊！”

6月28日下午2点30分左右，赵瑞连从银行办业务回家路途中，远远看到路边有位老人踉踉跄跄依偎到一棵树旁，于是便上前询问情况，“姨，您哪儿不舒服是吗？”原来老人因身体不适到医院看病取药，由于身体虚弱、行动缓慢在40度炎热的高温下行走多时，便出现心慌、头晕、腿脚也使不上劲儿。赵瑞连不嫌弃老人裤腿的尘土也不怕惹上麻烦，毫不犹豫地一把搀扶老人上了自家车。老人疑惑地说：“你认识我吗？我不打车，我自己歇会儿就能走。”赵瑞连说：“姨，我是西街13号楼的红管家，你不认识我，我可是经常见您，您经常到社区看大戏、吃饭，我服务过您，我们离得不远，我送您回家。”老人听到是红管家三个字就如是自己的亲人在身边，便安心地上了车。路过辖区的小诊所又询问了医生，无大碍便放心地送回家。了解到这位老人是独居老人，赵瑞连还是放心不下，安置好家里的一切自己顾不上晚饭就又赶到老人家中看望，于是便出现了开始的一幕。

去年9月，赵瑞连经过群众推荐，成为西街13号楼的“红管家”。她平时就热爱志愿服务，每天一大早就把楼前屋后打扫得干干净净；平日在社区里看到谁需要帮助，不管认不认识都会上前搭把手；每到传统节日时就主动参与到社区的各类志愿服务中。她总说：“穿上这件‘红马甲’就是一份责任，我觉得能帮助身边需要帮助的人，就很有价值和意义，我也真的很开心。”

真情化解 做“知心人”

连日来，在焦作市马村区冯营街道东苑社区，“红管家”张战全为居民刘长江解决屋内下水管道淤堵问题成为乡亲们谈论最多的话题。

“社区里的大事儿小事儿只要给‘红管家’说了，人家立马就去想办法干，都拿着当自己的事干”“是啊，我没想到人家老张这么快就给俺解决了……”

事情还得从一天凌晨6时左右说起，家住8号楼的82岁独居老人刘长江慌里慌张来到10号楼前，冲4层楼吃力的吆喝秀叶、秀叶……此时沙哑又着急的喊声惊醒了9号楼的张战全。

张战全是谁？他就是刚退休不久就被聘请为9号楼的“红管家”。

刘长江由于年纪大、腿脚不便没能上楼找到徐秀叶，正当他急得不知道找谁解决时，爱管“闲事”好“揽权”的张战全打开窗户回应着：“叔，你啥事儿？这么早喊徐主任？”。原来刘长江家屋子里污水横流，臭气熏天，在楼下喊楼上的邻居半天没有一人应声，便习惯性地找到隔壁楼的社区党支部书记徐秀叶解决问题。

张战全听到此事便说:“你别喊徐书记了，我跟你去，看看啥情况。”经过现场实地查看后，第一时间联系专业疏通管道的1号楼“红管家”贾旭海进行了维修疏通。为彻底解决因维修疏通费用分摊有分歧的问题，张战全挨家挨户做工作，经过耐心、细致讲解，终于说服了居民共同出资，对管道进行维修、疏通、清理，下水管堵塞、溢水问题得以圆满解决。

东苑社区多大房屋建筑于80年代初，楼上楼下噪音大、下水管道不畅、堵塞、漏水等问题造成邻居纠纷是常有的事儿，像张战全这样的解决问题的“红管家”有很多。

“红管家”是联系服务群众的有效抓手，更是推进社区基层治理水平提升的重要手段，“红管家”们也就是在这样一个“平而不凡”的岗位上，扮演着社区居民“大管家”的角色，做到不出网格解决群众诉求，为百姓办实事、办好事，解决实际困难，对于他们来说“百姓”一词，已经从一个抽象的词语变成了一张张具体的“面孔”，一件件具体的民生实事。如今，哪里有需要帮助的居民，哪里就有“红管家”的身影。（许佳/文图）