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“你好，我想咨询一下我这个报表为什么数字不对，我应该如何修改？”7月6日，随着第一通“线上电话”的接通，沁阳市税务局远程帮办中心正式开始运作服务。今年以来，该局聚焦智能型个性化纳税服务模式，以智慧化办税为抓手，推动传统办税模式向高效、智能办税模式转型升级。

为了解决税收业务传统电话咨询的堵点和难点问题，突破工作人员不能与纳税人缴费人“面对面”进行实时视频交流这个难题，沁阳市税务局依托电子税务局、豫税沟通平台，在后台设置“问办合一”坐席，安排专人轮岗处理纳税人实时的线上咨询、线上业务办理，进而实现“问办合一”的办税服务模式。无论纳税人缴费人在办理业务过程中遇到任何问题，都可对税务人员发起视频连线，税务后台处理团队就能及时响应，帮助纳税人进行实时解答。

据介绍，相较于以往的传统电话咨询，现在工作人员不仅能与纳税人缴费人“面对面”进行实时视频交流，还能全程跟踪处理其业务处理流程，了解其难点痛点所在。同时，该中心还能通过远程桌面技术，“手把手”指导纳税人完成业务操作，真正实现办税服务厅“入驻”千家万企。（马道洲 张颖慧/文图）