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今年以来，焦作市马村区九里山街道坚持“为民服务零距离”理念，探索实践“七音符”工作法，打通“最后一公里”，实现联系服务群众零距离。

“哆”即“多”—以党建为引领，构建多级包保体系。推进“认星领星”机制。坚持书记抓统筹、分管抓亮点、包社区领导抓督导，支部书记抓落实，落实上形成高效互动，根据不同“星”内涵，班子成员和业务科室主动认“星”，社区两委干部主动领“星”，实现“五星”创建无缝衔接。创新网格管理机制。结合外出学习先进经验，进一步完善创“星”服务积分管理，推出小“红”星兑换机制，每季度的月末实施“红”星兑换，截至目前已有35人用积分兑换相应礼品。

“唻”即“来”—做好来访登记，解百家愁暖群众心。积极推进综合窗口改革，一门对外、一窗受理、一网通办综合服务。前台后台、线上线下无缝对接和高效运转，让办事的居民体验到一站式服务、一次性办理，不断提升窗口服务效能。

“咪”即“密”—密切联系群众，打造多样志愿服务。打造“便民连心小屋”，增设洗头床、热水器等老人服务设备。针对子女长期不在身边、身体行动不便老人免费提供洗头场所。引入智能化养老平台，在全市率先探索实施独居老人居家“智慧养老”新模式，为独居、大病的老弱群体安装智能呼叫器、智能手环等智能设备。社区工作人员和老人子女实时监测老人心率、睡眠、活动轨迹等健康信息，与老人实时互动，遇到突发状况老人可以及时发出求助信号，及时处理。

“发”即“发”—扬志愿服务精神，为民服务零距离。结合辖区实际，探索推行自治物业——“红管家”工作室，形成了“党建引领+自治物业服务”新模式，使社区治理从“业余”走向“专业”，从“单一”走向“多元”。网格化管理和红管家进行结合，以“一网全覆盖，服务无距离”为理念，服务辖区居民群众。

“嗦”即“说”—居民的事情自己说，把主动权让给居民。每月组织辖区各社区高质量召开“月初干群连心会”，深入了解居民需求，针对群众反映的热点难点，急难愁盼的问题，及时跟踪问效，限期反馈。

“拉”即“落”—不落一户一人，结对帮扶困难群体。打通服务群众最后一米。落实包联责任，建立全面摸排机制，多种形式开展“拉网式”排查。生活困难家庭、独居老人等特殊人群建立“一户一表”。街道党工委建立“一台帐两清单”，针对每一户的户情形成有效帮扶清单。对特殊群体采取“上门服务”的方式解忧纾困。

“西”即“惜”—珍惜资源，形成共建共治共享良好局面。共建共享聚合力。与辖区企事业单位党组织开展党建结对共建行动，形成组织共建、活动共办、实事共抓、难题共解的党建发展新格局。今年以来，联系辖区永煤三分院为辖区居民免费义诊6次。贴心关爱幸福养老。在社区日间照料中心加装电梯，提档升级，为低保户、80岁以上困难老人提供免费就餐服务。依托“朝夕红港”党建综合体、日间照料中心，社区常态化开展春节开展比赛包饺子等形式多样文娱活动，提高辖区居民幸福感、满足感和获得感。（窦静/文图）