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近来，国家税务总局焦作市山阳区税务局持续以纳税人、缴费人需求为导向，通过打造优化服务“三支柱”，不断优化税务营商环境。

筑牢服务窗口支柱。以办税窗口的小变化为纳税人带来大便利，切实提升纳税人满意度。该局培育一支“答疑解惑”的专家团队。坚持“一线队伍提供一流服务”的理念，抽调各部门负责人、岗位能手、纳服标兵组成政策辅导“专家团队”，聚焦新旧政策变化、办税流程调整、系统操作实务等多项内容为纳税人提供服务帮助。

夯实服务智慧支柱。以便企利民为出发点，该局通过数字赋能，精准筛选适用对象并推送税费优惠政策，采取电话、短信、微信及入户走访等“线上＋线下”相结合的方式，向相关企业负责人、财务负责人及办税人员定向宣传并提醒查收。截至目前，依托税收大数据累计为300余户纳税人推送税费“红利账单”，服务市场主体轻装前行稳步发展。

用强服务监管支柱。通过突出12366等监管方式，加强监管力度，坚持“以数治税”理念，通过盯数据、查问题、优质效做好数据监控工作。建立常态化数据监督管理机制，通过综合评价结果监控及市局下发征管5C、5R指标情况通报，逐项逐条查看偏离预警值的指标，实时做好疑点数据核查整改及监督工作。（张志明/文图）