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“贺警官是矛盾调解的高手，她一来准没事儿……”8月3日，在焦作市丰收小区某楼道口，两户居民因停放车辆问题发生了矛盾。在山阳公安分局定和派出所丰收警务室民警贺欢的调解下 ，不到半个小时双方就握手言和。

矛盾纠纷化解是社会治理最基础、最源头的工作。在多年的基层警务工作中，贺欢把新时代“枫桥经验”和社会基层治理相结合，紧紧抓住“核心点”。截至目前，贺欢成功调解各类矛盾纠纷500余起，其中复杂矛盾纠纷32起。辖区矛盾纠纷的发生率、各类案件的发案数逐渐下降，民转刑案件实现零发生。

成绩背后，必有汗水，必有创新。

丰收警务室地处城区商业区核心位置，治安管理、矛盾排查化解等工作责任重、压力大。贺欢有清楚的定位和朴实的理念：“为民服务不能讲空话，想让辖区平安，社区民警只能靠走出来、干出来。”将理念切实转化为行动，她几乎把所有精力都投入到一线工作中，坚持走近群众、了解群众所需。

她建立“一标三实”精细管理台账，划分治理网格，和社区等实施联动，突出网格化、精细化管理，同时发动群众力量组成服务队伍，平时配合警务室开展治安宣传等工作。相关举措的推出，无形中为矛盾纠纷化解筑牢了根基。

结合辖区实际情况，针对破解矛盾纠纷化解中“发现晚”“调解难”“战线长”等难题，贺欢突出“四个转化”。

“被动”转化“主动”，不断开展大走访、大排查，倾听群众心声，特别是对可能引发矛盾纠纷的信息，做到第一时间采集、及时处置；“单方”转化“多元”，树立全方位参与的工作理念，组织辖区党员、律师、社区网格员等成立联调队伍，推出联调机制；“粗放”转化“精细”，针对不同类别的矛盾归类梳理，细化工作措施，找寻破解路径；“刚性”转化“柔性”，在矛盾化解中坚持换位思考、柔性调解、力求适度，并突出矛盾纠纷化解后的持续帮扶。

做好“四个转化”，成功破解“矛调密码”，矛盾纠纷排查化解工作更有效率、更有成效。

辖区居民李某与丈夫韩某是“闪婚”，婚后发现性格不合，多次吵架并报警。之后，两人矛盾不断升级。贺欢多次联系社区、司法所等共同参与调解，其间也受到很多阻力。一次次上门、一次次沟通，贺欢最终感动了李某和韩某，让双方逐步转变思想，选择和平处理婚姻问题，矛盾得到化解。

类似案例还有很多。贺欢说，未来她将继续坚持“群众利益至上”的工作理念，让“矛盾结”变“和谐扣”，不断提升辖区群众的安全感、满意度。（秦楚/文图）