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“办税大厅焕然一新，从咨询辅导区到办税窗口都让人眼前一亮，不仅办税效率高，而且服务态度好，让我体验到了星级服务。”焦作市福沐生物科技有限公司办税人党雅璇表示。

近日，孟州市税务局在原有办税服务厅配置的基础上整合资源，升级改造，着力提升纳税服务质效，优化税收营商环境。新投入使用的办税大厅区域划分更加科学，资源配置齐全合理，为纳税人提供了便利舒适的办税环境。

整合办税服务功能区域。以优质服务、规范统一为抓手，科学设置“六区一岗”（咨询辅导区、表单填写区、自助办税区、网上办税体验区、等候休息区、兜底服务窗口、领导值班岗），组建“有诉即办小分队”，专职协调处理纳税人所反映和投诉的各类问题，形成“前台接单、后台承办、内部流转”对接流程，减少纳税人办税时间。同时还设有网上业务审批、征纳互动两个业务处理中心，及时受理纳税人发起的业务咨询、业务办理等事项。

升级改造兜底服务窗口。将以往“侧坐式”服务改为迎面“一对一”面向纳税人，拉近工作人员与纳税人之间距离，有利于相互交流与监督，推动涉税事项“一件事一次办”。同时为老年人、残疾人等特殊人群提供绿色通道，使纳税人获得更多温馨舒适感体验。

拓展网上办税终端服务。为进一步提升纳税人对“非接触式”服务的体验，逐渐改变办税习惯，引导纳税人多跑网路，少跑马路，办税服务厅不断强化电子税务局的推广使用，“网上办税体验区”配备多台外网电脑，新增双屏引导式辅导办税系统，引进可视化双屏电脑，“上方辅导、下方操作”是它的一大亮点，配备了专业技术人员现场服务辅导，让企业及群众充分享受即来即办、即办即走的便利。

优化纳税人休息等候区。突出服务“人性化”特色，扩大等候区服务范围，完善志愿服务站、饮水机、便民服务箱、急救医疗药箱等便民设施，致力于为办事群众提供便捷的办事服务。同时调整了等候区内税收政策、法律法规阅读宣传栏、公示栏及LED显示屏位置，方便纳税人及时了解政策、掌握动态，让税收宣传深入人心。

下一步，孟州市税务局将继续积极推进两办《意见》，着眼精细服务，大力推行优质高效智能税费服务，继续坚持以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为办税服务厅建设目标，持续加大办税服务厅软硬件建设力度，不断推进纳税服务向纵深发展，构建良好的税收营商环境。（张倩/文图）