焦作中站区税务局:“适老化”服务再提升 为智慧税务增添温情底色
2023-07-11 11:24:00 来源: 大河网
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(资料图)

伴随着税收征管改革持续深化,纳税服务也在不断更新迭代,坐上“智能化”加速列车。近期,焦作市中站区税务局大力推进纳税服务“适老化”,让老年群体办税“无阻碍,不折腾”,切实提高服务质效。

今年六月份,大量纳税人集中办理个人所得税综合所得年度汇算业务,许多老年人对个人所得税APP不熟悉,存在不会操作、忘记密码等问题。中站区税务局智慧办税厅迅速设立“老年人服务专窗”,为老年人提供适老化服务。

当老年人进入办税厅办理涉税业务时,将由专人全程辅导使用智能设备、开辟绿色通道快速办理业务,引导进厅老年人流畅使用智慧办税功能。同时考虑到特殊群体在办税过程中的各类需求,在办税厅内进行适老化基础设施建设,设置爱心专座、放置老花镜等;开设首席服务员上门帮办服务,全程跟进老年人涉税业务,手把手辅导老年人进行操作,一次办好,避免二次打扰,落实“非接触式”办税举措,以税务人员的精细服务让老年人搭上智慧税务的便车。

“‘老年人服务专窗’真正解决了我们老年人办税难的问题,不仅快速帮助我办理了业务,还手把手教我如何网上办、掌上办,以后在家我也能连线后台一对一辅导,真是省时又省心。”辖区居民王阿姨感慨道。王封街道办事处工作人员张洁说:“税务局非接触式办税、云上问办等举措实现了解答问题向解决问题的转变,适老化服务的推广又为智慧税务建设增添了温情底色。”

六月以来,中站区税务局智慧办税厅已为二十余位老年人提供“适老化”纳税服务,得到了辖区内纳税人的充分肯定。下一步,中站区税务局将继续强化服务意识,坚持问题导向,在持续深化智慧税务建设的同时,保证老年人“不作难,不掉队”,让纳税服务更有温度。(宋扬 焦蕾/文图)

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