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近年来，焦作市解放区焦南街道坚持问题导向，以“网格+网络+网红”基层治理新模式，以智慧化手段、网格化管理解决问题、服务居民，2022年荣获河南省“三零”平安创建工作先进集体。

发挥“网格”的纵深效应。创新建立了“全科网格+幸福楼组”的“微网格”模式，以网格为作战单元，充分利用“街道—社区—网格长—网格员—楼栋长”的五级网格，针对各类矛盾纠纷和安全隐患开展“六防六促”和“敲门行动”，全面排查、不留盲点。在辖区82个楼院制定了“七我公约”、建立了“党员积分台账”、公示了“红蓝榜”，实现了楼院事居民管、居民议、居民定。同时，结合党员联户机制，将整个网格辐射到每一户家庭，构建横向到边纵向到底的应急应战、平战结合的“全科网格”队伍体系。

依托“网络”的快反效应。开发了“容我办”网格服务微信小程序，把网格内的“大事小情”按照“13710”工作机制，按照难易程度分为“ABCD”四类、“蓝黄橙红”四个等级，蓝级由楼院调解员及时化解；黄级由社区调解队伍开展入户调解；橙级由各社区调解队伍中的专业人士负责，约定时间上门为居民答疑解惑；红级则及时向街道反馈，由平安办牵头，协调有关科室了解政策，将问题交办给相关部门，并第一时间进行有效反馈。试行以来已收集、反馈、解决各类问题和群众诉求372件，初步达成了“人在网中走、事在网中办”的目标。

利用“网红”的带动效应。“春艳调解室”是以全省平安建设先进个人王春艳命名的调解工作室。王春艳自2015年担任朝阳路社区书记以来，通过用心聆听找病根，换位思考下处方，对症下药祛顽疾的“三个疗程”，总结了一套“把脉问诊式”矛盾化解方法，化解了楼院多起矛盾纠纷，促进了辖区的和谐稳定，朝阳路社区也因此获得河南省和睦家庭创建示范社区称号。目前，“春艳调解室”常驻调解员已达14名，还引入了7名公检法专业人员，以及11名医院、学校的心理咨询师，服务范围覆盖焦南街道6个社区。今年以来，共调解处理矛盾纠纷76起，调解成功率达98%。正是在“网红”书记的影响下，很多退休党员、青年学生自发前来担任志愿者支持社区工作，并利用社区直播间，帮助社区开展法制、国防、爱国等教育宣传活动，提高了辖区居民的法制意识和家国情怀。（王锴/文图）