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“每次来办事都要排队等很久，现在新开了个‘潮汐窗口’，从取号到办完事我用了不到10分钟，省时又省事，效率真高！”2023年6月5日，到孟州市政务服务中心办理企业变更（备案）登记的周先生激动地说。

潮汐有涨有落，窗口有增有减。所谓“潮汐窗口”，就是结合窗口实际和业务特点，在政务服务中心部分窗口人流量突然增大的情况下，动态设置窗口数量，即在业务高峰期调配后台工作人员上前台办业务；高峰期后，“潮汐窗口”息岗，工作人员回原岗位办公，最大限度减少群众排队时间，提升群众办事体验。

为及时分流办事群众，提高窗口办事效率，减少群众等待时间，2023年5月起，孟州市对政务大厅各专区“一窗受理，综合服务”运行模式进行优化，在政务大厅各个服务专区开设“潮汐窗口”，这一创新之举，包含精细管理、精准服务的思维，既不占用窗口固定人员，又能解决群众等待时间长等问题。各部门有业务就派人上岗办件，无业务即离岗到后台从事事项审批工作，窗口资源共享，实现了办事群众“立等可取”“一窗式、一站式”审批。（杨楠楠/文图）