去年以来，沁阳市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以省局创新税费服务方式“六个一”工程为指引，充分挖掘“智慧税务”积极效用，推行“1+3+N”办税新模式，持续提升纳税人缴费人满意度和幸福感。

聚焦硬件提升 办税环境提档升级

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围绕上级部门提出的“无限接近取消实体厅”的新型大厅建设思路，沁阳市税务局积极构建“1+3+N”智慧办税新模式，即1个城区中心智慧大厅为核心，3个农村税务分局智慧微厅为辅助，N个多功能自助终端为延伸的10分钟办税服务圈。打造以网络办税为主、自主办税为辅、办税厅兜底的“三位一体”办税服务模式，真正实现涉税事项“零跑动”、集约处理“零等待”、畅通服务“零距离”。目前，1个城区中心智慧大厅，3个农村分局智慧微厅以及1个经开区多功能智慧微厅已投入使用，“1+3+N”智慧税务办税新模式已基本形成。

导税区配备智能导税台，高频简易业务、涉税事项一次性告知等在导税台可即时办理，让纳税人缴费人从步入办税服务厅即可获得陪伴式指导办税，辅助填表，实现了进厅后的科学分流。电税辅办体验区，配置了6台上下双屏的电税辅办终端，内嵌AI智能语音互动的税费办理“一键导航”功能，实现了双向互动的实时智能辅导，“同屏”同步跟踪应用，为纳税人提供一站式、全流程服务，真正实现了“智税无忧”。3个人工窗口均配置了一机双屏机器，纳税人在外屏登录电子税务局之后，人工窗口的一机双屏会实时显示纳税人端电子税务局的操作步骤，方便指导纳税人办理涉税费业务，为办理复杂、疑难杂症等业务的纳税人缴费人提供一对一式精准服务，让进厅办税缴费体验更加愉悦舒心。

推进智慧税务 税费办理“一键导航”

为加快实现“无限接近取消实体厅”，沁阳市税务局自主开发出税费办理 “一键导航”创新项目。

该局税费办理“一键导航”服务以纳税人缴费人的办税需求为起点，通过语音交互、语音引导和画面展示，智能引导纳税人办理各种涉税费业务，让税费人从开口问到自主办，大厅从闹哄哄到静悄悄。该服务整合了电子税务局的功能，能够实现业务集成，引导纳税人办理关联税费业务。

同时，税费办理“一键导航”将传统单一枯燥的人工辅导方式升级为简单快捷的“二维码”式辅导，将高频业务的办理流程生成二维码，纳税人缴费人登录电子税务局之后只需手机扫描相应业务的二维码，即可获取业务的全流程办理指导，真正做到了纳税人缴费人足不出户即可办理各项税费业务。

优化多元服务 便民惠民走深走实

针对纳税人缴费人反映的“领票难”“事难办”“办税远”三大痛点，该局先后推出“先供票、后核查”“办不成事专窗”“10分钟办税服务圈”三大举措。

该局将“枫桥经验”引入税务工作，构建“李超工作室”、涉税调解中心和网上业务集中处理中心。截至目前，“李超工作室”专家团队已经深入多家重点企业上门服务，帮助众多企业解决税费难题百余条，促进税企良性互动；网上业务集中处理中心已办理办结业务万余条，为推行“非接触”式办税打下良好基础。

该局推行“承诺制”容缺办理服务，有效提升办税质效。截至目前，纳税人平均等候时长、平均办理时长同比下降30%和6%；推广“银税互动”，帮助155户守信企业获得信用贷款10153万元，真正将企业纳税信用变成优质资产，为企业复工复产送上“真金白银”。

拓宽宣传方式 惠企政策精准送达

该局向纳税人缴费人推送退税减税政策、便民办税春风行动等宣传内容，扩大政策知晓面。目前累计开展精准政策推送10000余户次；实现“可视化”办税服务，设置“问办合一”坐席，实现全税费种业务远程问办。今年以来，通过豫税通平台中的“下户通”功能，记录500余户企业走访信息，以打卡、文字记录等方式，做到工作留痕、记录可寻。以数字化手段进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，实现“最多跑一次”到“一次都不用跑”的转变。

该局通过“沁税青语·云税直播”，让纳税人缴费人足不出户即可享受“见屏如面”的宣传辅导服务。自2月份“沁税青语·云税直播”开播以来，共播出14期，播放次数1156次。

自去年以来，沁阳市税务局全面实施“三三”工作法，要求首席服务员用三分之一的时间开展实地上门走访，快速响应涉税诉求，精准解决涉税问题。截至目前，已走访5000余户企业，更好地助力了市场主体纾困解难，提升了纳税人缴费人的满意度。（马道洲 徐柯）