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“自助办税前置的合理布局，导税咨询服务的合理引导，人工窗口的兜底服务等科学的动线设计，不仅合理的分流了不同办理模式的业务量，舒缓了人工窗口的办税压力，同时还有效节约了纳税人缴费人的办税成本，逐步提高了纳税人缴费人自主办理涉税费业务的能力。”这是4月25日，沁阳市税务局办税服务大厅首席服务员，对受邀体验智慧税服务的纳税人的讲解词。

据悉，沁阳市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在第32个全国税收宣传月活动期间,积极邀请纳税人、缴费人、企业财务人员等担任纳税服务体验监督员,实地参观办税服务厅, 体验智慧办税,身临其境对服务触点和业务流程进行真实体验。

活动中，首席服务员带领纳税人实地观摩、亲身体验智慧办税缴费，直观地感受了税务部门的“台前幕后”。在智慧导税区，智慧税务数据平台实时显示本月应申报已申报户数、新登记和注销户数以及各自助办税终端的办理业务量以及发票余量；智慧导税台内，自助查询、自助叫号两台机器，经过身份验证后，纳税人即可获取最新的优惠政策、关联企业的税费申报缴纳情况；在智慧办税区，纳税人体验了上下双屏的电税辅办终端，在下屏登录电子税务局之后可直接与上屏的AI智能客服进行语音交互，AI智能客服会自动打开下屏纳税人需要填写的表格，并辅导纳税人填表；在征纳互动平台，纳税人登录电子税务局之后通过智能客服“悦悦”即可进行实时信息互动，也可直接接入人工坐席，实现一对一的优质化服务。

“下一步，我们将致力于构建‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖’的税费服务新体系，邀请更多纳税人缴费人走进新型智慧税务大厅，感受智能化、高效化、精细化一站式融合的暖心服务，让互联网+智慧税务的“办税春风”吹进每一位纳税人缴费人心中。“该局党委书记、局长尚冬冰表示。（马道洲 徐柯/文图）