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今年以来，沁阳市太行怀庆街道围绕“文明幸福星”建设，不断强化基层治理体系，整合各项资源，以解民众所急为目标，进一步推进平台及可视化社会治理组织体系，以“互联网+政务服务”为抓手，着实提升服务效率，进一步加快职能转变，切实提高政务服务质量与实效。

明确责任清单，强化平台建设。以“怀府治理平台”为依托，进一步明确全科网格体系，明确责任人，划分责任清单，阐明主要职责。加强平台宣传，号召民众转变问询途径，在各村及社区设置智慧党建引导“小版面”，引导员一对一讲解，解释平台优势，引导民众积极注册、使用。

简化政务流程，提升办结效率。通过微信公众号、网页等途径，便可对政策法律、证明开具、重大事项报备等服务内容进行问询、报备，做到零距离解决问题。将线下疑难转为线上处理，大幅提升队伍服务效率，提升整体服务质量，契合政务智能化趋势。截至目前，平台注册5585余人，办结各类事件6378件。

获取及时反馈，推进政务转型。“民众反映问题到平台，平台提醒工作人员，工作人员联系办结”，通过简化线下流程，减少政务交叉，让民众少跑腿，多动手，即可解决各类生活难题。社区工作人员由“定点工作”转为“定向工作”，便利民众需求，促进政务工作方式线下到线上的转型。（刘思杰）