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李全亮是焦作市解放区人民法院一名诉前调解员。退休前曾在焦煤集团方庄煤矿任区队长、支部书记等职，退休后被解放区人民法院诉前调解中心聘请为专职调解员。从事一线调解工作多年来，他以真挚的法理情感，丰富的社会阅历，多样的调解技巧，巧妙地把法、理、情三者融会贯通，科学合理地化解了各类案件纠纷，为促进平安焦作建设做出了积极的贡献。荣获2022年“十佳优秀调解员”、2020年焦作市“十大模范人民调解员”等荣誉称号。

“平时我们调解最多的案件就是民间借贷纠纷、邻里纠纷、离婚纠纷、合同纠纷等，这些看似简单、家长里短的案件在实际调解过程中并不简单，不仅需要耗费大量的时间和精力，还要熟练掌握一些技巧和方法。经过一段时间的历练和培训，我现在不仅能熟练应用人文关怀调解法、面对面、背靠背等传统调解法，还摸索总结出了法理情的对症调解法、换位思考调解法、巧借关系人调解法等特色调解方法。”李全亮说起调解技巧，滔滔不绝。

李全亮曾巧妙利用面对面、背靠背调解法，成功调解了一起棘手的物业纠纷。原来，李某家的楼上住户地板漏水渗到自己家中，李某觉得物业公司管理不到位，便拒绝缴物业费。“楼上住户房子漏水，这是邻里纠纷，你可以起诉你的邻居，但你不能因为心里有气就拒绝缴纳物业费。”李全亮在纠纷调解现场进行劝说。“我不管，事情出现在我们小区，物业公司就得负责。”李某不依不饶。李全亮见越说越僵，便不动声色地把李某带到一个单独的地方，像朋友一样开导李某：“你就不懂打官司，小区的物业公司只是负责公共设施、绿化、卫生等方面的工作，你维权找错了对象，错怪人家了，开庭打官司你肯定赢不了……”经过反复耐心劝说和释法明理，李某意识到了自己的错误，回去便向物业公司缴了物业费，整个调解过程只用了半个小时。

“只讲法不行，只讲理不行，只讲情也不行，只有将法理情融为一体，才有可能打开当事人的心结。”李全亮的这句话，概括了调解的最高境界——“既要解法结，更要解心结”。古人云：“法乎于情。”真正的法理和情理是相通的。

今年5月份，某商业银行有12起借款合同纠纷案诉至解放区法院。经过李全亮全力调解，12起案件全部调解结案，得以妥善解决，最长耗时7天。

“调解工作琐碎而繁杂，需要时刻牢记使命担当、服务群众、提升本领、干净干事，方能真正地干好人民调解这份事业。”李全亮是这样说的，也是这样做的。他的心中始终装着老百姓，老百姓的事就是他的事，总是尽力办实办好。

在李全亮负责调解的纠纷中，有相当一部分都是离婚诉讼案件。在这类案件中，他善于捕捉调解信息，掌握调解时机，多采用冷处理法，力促双方和好。多年的夫妻从走向婚姻殿堂到走进法庭大门，双方必定经历了激烈的思想斗争和心理矛盾过程，有的是因为与对方父母关系僵化造成，有的则是由于一时误会或一时冲动所致。李全亮往往让双方回去考虑一段时间。在这段时间里，李全亮会主动联系双方的亲戚朋友或同事同学等，指导他们多做一些和解工作，帮助双方解开一些疙瘩和消除一些误会，有的当事人有的会主动来撤诉。没有完全想通的当事人也会有不同程度地动摇，李全亮这时便趁热打铁，加大调解力度，这样，和好的可能性便大大增加。

在与对方当事人商议时，李全亮坚持一贯用亲和的语言交流，从来不用威严、傲慢、冷淡的口气与对方沟通。常言说得好“好语一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”“一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人跳。”话说得好，三言两语可促成成纠纷的化解。

李全亮同志虽年过花甲，却退而不休，积极发挥余热，始终以饱满的工作热情、积极主动的工作态度投入到每一次调解之中。对于调解员的工作，李全亮表示，对于这份工作，他是享受的，而调解工作对自己来说也是乐趣。他非常享受分析问题，解决矛盾，达成和解的过程，“我感受到了党的温暖，家人的支持，当事人的感谢，学习到了更多的法律知识，我把活着的每一秒都活出了价值。”在人民调解这张考卷上，李全亮用专业、耐心、爱心，答出了漂亮的成绩。（岳梦圆/文图）