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2月24日，中国银行焦作分行召开2023年一季度消保工作会议，各支行行长、主管个金业务副行长及个金板块各位主任参加。

消保办主任张华通报了2023年以来焦作分行消费者权益保护工作情况，对今年的各类服务态度工单进行了点评。全辖9家涉及服务态度类工单的支行行长进行了表态发言，并汇报下一步整改措施。

焦作分行副行长秦金萍针对全辖投诉情况，尤其是投诉量较多的支行逐一点评，对消保投诉数量较去年同期剧增的情况进行分析，要求各行行长必须高度重视，全员提高消保意识。对《网点优质服务纪律十五条》、焦作银保监分局转发的《案情通报》、《关于做好“两会”及“3·15”期间金融消费者权益保护工作的通知》进行宣讲，重点关注近期房贷提前还款、“问题楼盘”、信用卡分期、投资类产品亏损、借记卡开户及账户冻结等高发投诉，组织开展风险自查，及早制定风险处置预案，综合运用多元化解机制，将矛盾解决在萌芽、化解在基层。（王天君/文图）