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近日，焦作市解放区政务服务和大数据管理局积极探索元宇宙技术在政务服务领域的应用，结合区金融局正式上线“虚拟人-解放小金”，开辟人工、智能双服务模式，强化服务效能，全力打造便利化、标准化、规范化的政务服务。

工作人员引导办事群众适用“虚拟人-解放小金”

“虚拟人-解放小金”不仅“颜值”高，而且“专业”过硬，其融合了语音、语义和视觉技术，在引导定位、需求解读、交流沟通中语调抑扬顿挫、动作自然顺畅，服务对象涵盖年轻人、老年人以及视力障碍者等特殊人群。为使“解放小金”能够全面保障企业、群众各需求，该局针对办事窗口及业务事项进行整合归纳，整理不同时期业务办理频次规律，收集企业、群众高频业务问题，整理汇总录入后台系统数据库，让科技赋能政务服务。

为强化“一窗办理”实效，减少群众“多跑路”，该局实行大厅服务台引导员携手“虚拟人-解放小金”双服务模式，结合不同时期，各项业务基数不同的规律，安排专人专事负责，定期更新数据资源、智能播报、语音提醒，促使错峰办事，节约企业、群众排队等待时间，营造轻松、愉悦的办事环境，全力打造“没有最好，只有更好”的营商环境。（翟倩倩 赵馨媛/文图）