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“感谢李主任！感谢关经理！本来以为这件事要拖好多天，没想到你们一上午就搞定了，中行的服务效率真高！”2月10日上午11点多，赵先生对中行武陟支行营业部的工作人员连声称谢。

当天上午9时许，家住武陟县詹店镇雁赵庄的赵先生急匆匆地赶到中行营业大厅，说他母亲因车祸受伤导致行动不便，现在要办理保险赔偿误工费等事宜，急需打印银行卡交易流水提供佐证。业务经理关小科热情地接待了赵先生，并向他耐心解释道：“按照《个人信息保护法》的要求，为了保障当事人的合法权益，打印交易流水必须本人到场并出示身份证；想您母亲这种特殊情况，可以通过公证或上门核实来解决。考虑到事情的紧急性，建议让您母亲出一份授权书，我马上就向李主任汇报，到你家进行上门核实！”

“这事不能拖，现在就办！”李双红主任立即停下头工作，与关小科驱车20多公里来到雁赵庄，请赵先生的母亲在查询业务授权书上签字确认，并按照规定和他们拍照合影，落实了上门见证业务的相关要求；随地又与赵先生一道返回武陟县城办理打印银行卡交易流水业务，为他们一家顺利地解了燃眉之急。（王中兴/文 李双红/图）