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近期，沁阳市税务局以纳税人缴费人合理需求为突破口，以便民服务为切入点，全力优化纳税服务，通过有效打造多元智慧化、一事一办和全程问需式“三显” 服务，显著提升纳税人缴费人满意度。

“多元智慧化”显便利。该局办税服务厅自搬迁至政务服务中心以来，先后开设了“简事快办”专窗、“特殊人员帮办专区”、全程帮办等方式为纳税人提供更具特色、更为精细的服务，进一步提升办税便利化、智能化、个性化水平。积极构建以网上办税为主、掌上办税为辅、实体办税兜底的多元化办税模式，通过建设智慧大厅、大力推广电子税务局、河南税务APP、焦我办APP（契税掌上办）、河南政务服务网等网上办税平台，不断扩大线上办理范围，引导纳税人缴费人线上办、网上办、自助办，让纳税人缴费人足不出户便可享受优质高效的纳税服务。

“一事一办”显畅通。“以前来办理普通发票代开业务，都需要带上我的身份证，还有相关资料去前台办理，遇到人多的时候，排队时间会相对长一点，有时候资料不齐全还要跑好几趟，才能把普通发票开出来，现在我可以自己在电子税务局上申请，申请完之后一审核，就可以在终端机上开票打印，时间也缩短了，效率也提高了，感觉这个对我们纳税人来说非常方便。”纳税人王文浩赞赏地说。该局全面落实“两个一律”，13项“套餐式”服务和49项“承诺制”容缺办理业务，简化办税流程，纳税人只跑一次便可办理所有涉税事项，从根本上解决了纳税人缴费人“跑断腿、事难办”的问题。

“全程问需式”显温情。该局以“温情服务四步法”为指南，坚持“来有迎声，问有答声，去有送声”，将标准礼仪变为习惯，文明用语变成“口头禅”，塑造温暖贴心的服务形象。严格落实领导值班、首问负责、一次性告知、预约办税、全程帮办等制度，切实提升服务能力和应急处置能力，确保办税秩序稳定。依托电子税务局、豫税沟通平台，设置“问办合一”坐席，安排专人处理纳税人实时的线上咨询、线上业务办理，进而实现“问办合一”的办税服务模式，让纳税人缴费人享受到更加高效、便捷、温馨的一流纳税体验。（马道洲 徐柯）