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今年以来，博爱县税务局坚持以纳税人缴费人问题为导向，将“有诉即办”作为展现税务干部担当尽责的平台，倾力解决办税群众各种疑难杂症。

为提升“有诉即办”工作质效，健全矛盾纠纷多元化解机制，丰富“枫桥经验”税收治理新内涵，博爱县税务局成立了公职律师涉税争议咨询调解中心。咨调中心建立了纳税人缴费人“1+2+N”诉求快速响应机制，即以1名公职律师为主导，2名业务骨干协办，N名人民调解员、青年干部协同配合，缓解疏导纳税人缴费人情绪，及时高效解决纳税人缴费人急难愁盼问题，联动化解争议纠纷，充分保障纳税人缴费人合法权益，增强纳税人缴费人的获得感、满意度，确保工作实效。例如，在调解处理某制造业企业城镇土地使用税误缴退税纠纷时，咨调中心工作人员主动上门提供调解服务，让纳税人少跑路。退税过程全程由咨调中心工作人员协调处理，实现了当日办当日结，保证了争议解决及时、纳税人权益保障到位,获得了纳税人的点赞。该局咨调中心成立以来，共解答涉税（费）咨询11起,调处涉税（费）争议纠纷6起，所有案件均成功调处，调解成功率达100%。

“下一步，我们将全力以赴，针对性地完善纳税人缴费人诉求快速响应机制，秉承‘接诉必回、有诉即办’的服务理念，使所有诉求都得到有效解决。同时在调解中，我们将注重把人民调解、司法调解和行政调解结合起来，采取多种手段、多方参与、互相配合、协同作战的方法，进一步增强跨部门调解工作的成效，切实优化博爱县税收营商环境。”博爱县税务局党委书记、局长张中文表示。（裴雅娜/文图）