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“与传统自助办税设备相比，新设备具有电税辅办、AI智能客服、‘问办合一’、云端管理等功能，纳税人通过AI智能客服功能，实现电子税务局业务语音交互办理，政策咨询服务。”1月9日，沁阳市税务局西向税务分局局长陈珊珊，站在新引进的电税辅办终端、多功能自助办税终端前喜不自禁。

沁阳市税务局为了大力推动智慧办税建设，在全省率先引进电税辅办终端、多功能自助办税终端等自助办税设备，为市民提供“智慧办税”新体验。

据介绍，与传统自助办税设备相比，新设备支持电税辅办、AI智能客服、“问办合一”、政策咨询服务、语音导办服务等功能，该设备在原有电子税务局业务办理的基础上，增添双屏辅办、政策咨询服务、语音导办服务，纳税人登录电子税务局后可直接与上屏的AI智能客服进行语音交互，AI智能客服会自动打开下屏纳税人需要填写的表格，并辅助纳税人填表等智慧化服务。不仅能够减轻税务工作人员的工作量，并且能够为纳税人提供更加全面清晰的税收优惠政策“智慧”服务。切实为纳税人排除了自助办税的各种障碍，极大提升了纳税人缴费人的自助办税体验。

此外，新设备的引进，对西向税务分局窗口设备也实现了智慧化升级，纳税人窗口办理业务时登录电子税务局，通过一键求助便可与税务工作人员一起屏幕共享、桌面协同操作，税务人员则可远程“手把手”指导纳税人完成相关业务，真正实现了自助办税的“零接触”。同时大大减少了纳税人办税时长。

通过云端设备管理技术的引进，为后续分局自助设备升级维护提供了保障，设备软硬件统一由云端部署管理和升级，避免因设备问题影响纳税人办税。

“我们率先引进先进设备，通过在西向税务分局的试点运营，积极探索‘智慧’办税建设，持续优化办税环境，切实推进为民办实事便捷化长效化，不断优化纳税人缴费人办税新体验，持续推动智慧税务建设取得新突破，积极为沁阳经济社会高质量发展贡献更大力量。”该局局长尚冬冰表示。（马道洲/文图）