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连日来，疫情防控工作进入新阶段、新常态，孟州市税务局科学动态调整办税服务厅资源配置，坚持疫情防控和纳税服务工作同步推进，通过线上远程方式协助居家隔离纳税人办理涉税业务，不断提升线上线下服务质效，确保税费服务不断档。

一是非接触式网上办。通过电话预约、网上预约、微信群答疑等方式将服务前置，制作业务办理操作指南，列明高频业务办理所需材料，缩短业务办理时间，做到一次性办结，让纳税人少跑腿，减少大厅人员聚集；积极拓宽“非接触式”办税渠道，按照“尽可能网上办”的原则，引导纳税人、缴费人通过“豫税通”、电子税务局、自助办税终端、“河南税务APP”等“非接触式”途径办税缴费。目前该局网报率已达99.7%，面向纳税人网上领票率99.6%，网上综合办理率93%，实现疫情防控期间涉税业务办理“非接触式”，控制进厅办税人数，减少现场办税次数。

二是涉税业务创新办。制作孟州市税务局办税服务厅涉税（费）事项办理提示卡，对需要先去分局处理事项的纳税人，填写提示卡，写明到哪去，找谁，办什么事，以及填卡人姓名和电话，避免纳税人说不清导致两头跑。设置“特殊业务专窗”、开辟绿色通道，指定专人为特殊群体全程提供“一站式”服务。制作“新办纳税人税收风险提醒书”，对纳税人从登记到注销的办税全流程中可能存在的风险事项进行事前提醒，针对纳税人在办税过程中遇到的风险点充分换位思考。成立“星火纳税服务工作室”，由业务部门骨干人员组成，解决基层税源分局、办税服务厅或单个业务部门无法独立解决的复杂税费诉求以及纳税人普遍反映的群体性“急难愁盼”问题。

三是“十分钟办税圈”智慧办。设置“问办合一”席位，整合电子税务局、业务窗口、咨询台各项数据，并以此为基础梳理出高频业务清单，选派业务水平精、沟通能力强的干部成为“云帮办”后台工作人员，自建成以来，云帮办已经受理业务5000余条。启用西虢智慧办税微厅，辐射了西虢镇、槐树乡、西部产业集聚区2000多户纳税人，可以办理发票领用、缴纳车辆购置税、申报缴费等90%以上的涉税业务。自建成以来，智慧微厅办理业务近千笔。（郭雪芳）