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“撂下电话不到半小时，装维工人就来了，赶在女儿上网课前把宽带修复了，好得很！”12月21日，家住修武县城镇办城西社区宁城小区的张燕女士再次拨通“有事我帮您”便民热线，向工作人员表达感谢之情。

“欢迎您持续监督我们的工作，您的满意是我们最大的动力！”热线的另一端，接听人员的脸上挂满了欣慰的笑容。

群众一呼叫、部门来报到。为进一步推深做实“六帮六助”专项行动，提升为民服务便利化、精准化水平，在该县组织、工会、团委等多部门的倡议协作下，“有事我帮您”便民热线于12月16日正式开通，并迅速成为广大群众的“掌中宝”，无论是困难救助、求医问药，还是家庭教育、心理咨询，群众身边的大小事，总能通过这条热线得到妥善处理，为民服务不断“挂挡提速”，基层治理实现“民呼必应”。

作为惠民服务的“总客服”，“关联部门齐参与、精准服务无遗漏”是“有事我帮您”便民热线的根本宗旨和服务特色。该县在9个乡镇街道开通分支热线，就近接听群众诉求、实地解决“急难愁盼”，切实提高工作效率，把服务战线推进到群众身边；为进一步增强服务针对性和覆盖面，将政法、工会、妇联、团委、民政、人社、卫健等职能部门通过便民热线“串联”起来，结合县乡基层普遍存在的农民工维权、留守儿童教育等共性问题，广泛发动劳模、律师、心理咨询师、大学生等社会先进群体和各类公益组织参与进来，开通法律援助、心理服务、家庭教育等专项热线，提高政策解读水平和措施制定精准度，让群众诉求不仅“有人听、有人管”，更能“办得好、办得实”，努力实现从“有事我帮您”向“包您满意”转变。

“这里是‘有事我帮您’便民热线，很高兴为您服务！”在位于太行山区的七贤镇，机关干部林宴静摇身一变成了“话务员”，接听来电、登记台账、分解任务、催办督导、服务回访，一天下来忙得不亦乐乎。即便是夜晚，林宴静也和同事交替值班、坚守岗位，确保不漏接一个电话、记录下每一个诉求。

全天候“不打烊”、有困难您说话。20名政治过硬、业务熟练、服务意识强的“话务员”正坚守在话机旁，随时准备“为您服务”。

“我们都经过了专业培训，基本上掌握了各类民生工作政策。”林宴静说，“能直接答复处理的，我们第一时间消化办结；不能直接答复处理的，快速上报镇党委和县‘六帮六助’领导小组办公室，由上级研判分解，按照职责、属地或行业管理要求转至相关承办单位办理”。

小小的便民服务热线还蕴藏着一个大大的“红色寓意”：电话号码全部用数字“71”开头，象征着党的生日；“858”同“帮我吧”谐音，方便记忆。如此一来，“有事我帮您”便民热线的电话号在全县迅速传播开来。

一连串数字充分彰显了“有事我帮您”便民热线的卓越成效：326名返乡大学生通过“云”辅导的方式开展“作业帮”活动，提供课后辅导约700余小时，受益中小学生900余名；累计走访生活困难家庭、教育管理缺失家庭、特殊群体家庭248户718人，解决难题诉求320多件，发放过冬物资价值60余万元。（张斌/文图）