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“现在有什么问题我们在便民服务站里一反映，立即有工作人员帮我们解决，家里有什么大事小事，我们总是先想到找你们帮忙，你们的服务真是太贴心了！”近日，在博爱县许良镇下水磨村的村民在便民服务站工作人员帮忙免费邮寄证件给外地的家人后激动地说道。

为持续推进便民服务站政府服务优化工作，以方便群众生产生活为目标，许良镇全面开展政务服务“有诉即办”，推进政务服务事项应进必进。

设置“有诉即办”窗口，健全政务服务“有诉即办”诉求响应机制，即时登记受理企业和群众反映的政务服务事项办理过程中遇到的问题。同时将与村民密切相关的证照办理、民生保障、生活缴费等服务事项纳入便民服务范围，编制服务事项清单、服务指南，为居民提供“一站快办”贴心服务。规范窗口行为，严格落实延时服务、帮办代办、首问负责、一次性告知等工作制度，提升服务质效。

针对部分村民行动不便，各村开展“一对一”人性化帮扶工作。独居老人、残疾人等特殊群体只需一个电话“一键呼叫”，即刻拨通网格员电话，上门帮办、代办跑腿，将服务送上门，政策讲到户，居民坐在家里就能轻松把事办成，真正实现了便民服务零距离的服务目标。

下一步，许良镇将继续夯实硬件基础，拓展服务范围，优化服务流程，以打造四星、五星便民服务站为目标，建设环境优美、硬件齐全、服务高效、村民满意的便民服务站。（孟媛）