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近期，中行沁阳支行结合老年群体的特点和习惯，积极做实做细支付服务的适老化工作，提升老年客户的金融服务体验，提高老年客户支付风险防范意识。

优化网点布局，完善适老服务设施。该行建设营业网点时均设立无障碍通道，配备轮椅，为行动不便的老年人进出营业网点最大限度提供便利；配备老花镜、大字版点钞机，以满足视力弱的老年客户办理业务或核对信息；设置简易的爱心服务站，提供急救药包、应急雨伞、疫情防控物品等，为老年客户提供安全保障；营业厅内设置爱心专座，设立老年客户绿色服务通道，大堂经理有效履行岗位职责，为有特殊需求的老年客户提供专业化的业务指引。

提升服务质效，优化适老支付场景。该行通过增加厅堂服务力量，对老年人使用电子支付渠道进行悉心指导，耐心教老年客户学会使用手机APP查询明细、查看余额和进行转账。社保卡激活的高峰期，该行在开通全部智能设备的基础上，采取设置弹性窗口、增加人员配置等方式，方便包括老年人在内的客户群及时完成业务办理。该行网点各券别现金供应充足、票面整洁，为广大客户尤其是偏好使用现金的老年客户提供现金类业务服务。对一些高龄、病弱等行动不便的来年人，该行还提供开卡、挂失、社保卡激活等上门服务，全力打通适老服务“最后一公里”。

加强金融宣传，缩小适老数字鸿沟。该行充分利用辖内各营业网点的宣传条件，在营业大厅内的显眼位置设置了宣传服务台，摆放折页、展架、海报、操作手册等宣传物品，同时利用电子大屏幕、液晶电视循环播放相关金融知识，并向前来办理业务的老年客户热情答疑释惑，提供指引。此外，为有效帮助老年客户掌握人民币真伪辨别技巧、防范电信诈骗方法等金融知识，该行持续开展了“普及金融知识 守住钱袋子”“普及金融知识万里行”等主题丰富的金融知识宣教活动，筑牢守护老年人资金安全的“第一道屏障”，切实守护好老年人的“钱袋子”，使老年人的自我防范意识得到了不断增强。（周国庆）