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“以前办不成事自己干着急，现在办不成事有了专门的反映窗口，税务部门的这项便民举措帮了我的大忙。这个‘办不成事’窗口还真办事!”11月15日，修武县中裕燃气发展有限公司办税人员陈志霜，对税务部门设立的“办不成事”反映窗口连声称赞。

公司急需补缴房产税，本应到场的省公司工作人员缺席，导致手续一拖再拖。无奈之下，陈志霜来到新设立的“办不成事”反映窗口寻求帮助，没想到税务部门很快启动联动机制，现场向上级税务部门请示，最终通过视频连线总公司工作人员的方式，顺利补缴了税款。

为了让企业群众遇见急事有人帮、遇见难事有人管，修武县税务部门专门设立“办不成事”反映窗口，专岗受理在涉税费事项办理中遇到的急难愁盼问题，窗口工作人员和群众一起想办法，最大限度地把麻烦留给自己，把方便留给群众。

什么事“办不成”？ 这些事项接单多！

“政策混淆不清”，企业群众对所需要材料提供不准确，导致跑一次变成跑多次；“数字化鸿沟”，企业群众对“线上”办理业务操作不当，多次提交审核通不过；“涉及异地办理”，受到异地流动受限、企业疫情防控闭环管理或其他因素影响，导致办事不顺利等。

“以前跑次数多了，群众有怨言，我们也着急。想办办不好，问题找不准。现在有了‘办不成事’反映窗口，方便梳理摸清服务盲区和堵点。事办成了，群众舒心，我们开心！”窗口人员马豪豪高兴地说。

“办不成事”反映窗口，见招拆招！对已解决的难题梳理汇总成小册子，指导办税服务工作，不断优化工作流程，杜绝“能办办不成，问题常反复”。建立实施“首席服务”工作机制、“零窗口”办税理念、“云帮办”在线服务等措施，倒逼常规窗口提升办事效率和服务质量。

“办不成事”反映窗口既是一个有形的窗口，更是一种全新的理念。自10月17日设立该窗口以来，已解决“办不成事”反映问题10件，解答群众咨询46件，群众满意率100%。（范燕彬 张中华 桑易辉/文图）