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自11月10日沁阳市税务局服务大厅被封后，该局党委班子第一时间响应，审时度势、靠前指挥；广大税务干部职工坚持全天候值守、多渠道提供税费服务。

“事发突然，必须实之又实、细之又细做好各项应急准备，统筹资源、科学调度，在疫情大考中交出人民满意的税务答卷。”10日下午，该局党委书记、局长尚冬冰紧急召开应对大厅被封善后工作会议，牵头组建应急值守分队，研判分析疫情发展态势，安排部署疫情防控、税费服务、值班值守等工作。

为了保证纳税服务大厅封闭期间服务不断档，确保11月份征期平稳有序，该局主要领导率先垂范，坐镇机关，统一调度，果断开启“首席服务员线上辅导+税企交流群专人解答+备用大厅兜底办+机关人员后方支援”的非接触式服务模式。一是大力推行“非接触”网上办税模式。抽调机关人员保证网上业务正常审批运行，充分发挥首席服务员作用，加大服务员辅导力度，推广《便民办税一点通》系列流程图解做法，安排人员线上值守问办合一，引导纳税人通过问办合一远程“屏对屏”解决问题。二是启用备用大厅兜底办。抽调机关业务精英，组成备用大厅，为纳税人缴费人兜底办；开展预约办税服务，通过豫税通、电子税务局平台进行预约，确保平稳有序。通过“一对一”“屏对屏”精准辅导纳税人缴费人线上办、网上办、自助办；在原有人员的基础上增配网上业务集中办理人员，及时解答纳税人缴费人疑问，解决纳税人缴费人需求；安排机关人员兜底办，延迟办、预约办，最大程度减少疫情对纳税人缴费人的影响，实现了办税缴费“不断档”，纳税服务“不打烊”。

“线下服务虽然暂停，线上服务却不断档，我们始终守护在话机前、平台上。” 该局办税服务厅负责人王春杰说。

自11月10日该局办税服务大厅封闭以来，该局共接听纳税人缴费人电话约350多个，在线解答涉税咨询220多起，网上处理业务530多笔，尽最大努力将疫情对企业的影响降至最低，确保纳税人缴费人畅享便捷服务。（马道洲 徐柯）