【资料图】

近日，焦作市修武县税务局举行了首席服务员全员业务知识和服务技能测试，全县23名首席服务员参加了本次业务能力测试活动。

测试采取闭卷形式，分为笔试和上机操作两个环节，测试现场秩序井然有序，气氛紧张严肃，笔试环节，重点针对当前税收热点难点知识、“1+12”制度体系及组合式税费支持政策等方面，设置单选、多选、判断和问答四种题型，有效检验了首席服务员业务知识掌握程度；上机操作环节，聚集纳税人需求最多的业务操作技能着手，涵盖纳税人信息变更、票种核定、信息备案等业务操作流程，着力提升首席服务员上机业务实操熟练度，切实提升首席服务员业务能力和服务技能水平。

本次业务技能测试，旨在通过以考促学的形式，在首席服务员队伍中掀起“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，促进首席服务员熟悉当前税收热点业务知识、征管改革热点，熟练掌握线上业务操作流程和专业化服务、专属化服务、个性化服务能力，打造一流营商环境。

下一步，修武县税务局将针对此次测试活动，找准工作中存在的问题，深化改革，疏通堵点，加快补齐短板弱项，持续落实好首席服务人员的考试工作机制，以提升首席服务员服务能力为抓手，落实落细好各项服务措施，打通和畅通为纳税人缴费人服务的最后一百米，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。（郭秦森 桑易辉 王玉红/文图）