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8月20日18点47分，中国银行焦作分行监控中心值机员在进行夜间轮巡时发现，辖区一家自助银行ATM机上放着一本存折，根据经验判断，该存折可能为客户所遗失。值机随即通知夜巡人员迅速赶往现场，同时锁定实时画面。经过仔细查看监控，确认是一名女性客户在办完业务离开时，不慎将存折遗失在ATM机操作台上。

夜间巡查人员赶到现场后，将客户遗失的存折代为保管，并对防护舱内外进行再次检查，确定客户无其他遗失物品。

次日，夜巡人员将存折送到该营业网点。经识别该存折为他行存折，于是中行员工经过多方联系找到了该客户，并及时将存折送到客户手中。当客户手里捧着失而复得的存折时，对中行员工细致用心的服务表示连声道谢。（杨英伟）