(资料图)

今年以来，焦作沁阳市西向镇持续推进行政审批服务中心改造提升工程，快速审批、优化服务，努力打造“便民、阳光、高效”的服务型窗口，有效打通线上线下服务群众的“最后一公里”。

再造审批流程，高效便民。按照全方位进驻的标准，整合各部门信息系统，将省行政审批和政务信息系统延伸至西向行政审批服务中心；人社、民政等7家单位47项窗口服务完成进驻，优化“申请—受理—审核—完成”的一站式流程，实现群众事就近办、一次办。

完善运行机制，真心暖民。坚持用制度管人管事，印发《西向镇行政审批服务中心工作手册》；制定服务承诺制度、首问负责制度、限时办结制度等3项制度，规范综合受理窗口服务和导询服务；建立“投诉举报快速回应机制”，做到“投诉举报2小时内分送、24小时回应、力争办理过程和办理结果100%满意”。

强化服务意识，实事惠民。推动便民服务向村（街）延伸，落实103项帮办代办事项，网办轮训各村街帮办代办员，提升服务技能；打造北鲁村等五星级便民服务站，针对老年人、留守儿童、残疾人开展上门全流程服务，提供免费复印、轮椅、雨伞等惠民设施，让为群众办事更有温度。（杨林涛）