大河网讯 3月15日，大河网从焦作市“3·15消费维权新闻发布会”上获悉，2021年，该市积极化解消费纠纷，为消费者排忧解难，共为消费者挽回经济损失1013.66万元。

2021年，焦作全市12315指挥中心共接到群众咨询、投诉（举报）65160件，其中投诉 15706件（占比24.10%）、举报5523件（占比8.48%）、咨询43931件（占比67.42%），争议金额达2644.46万元，为消费者挽回经济损失817.67万元。全市各级消协组织共受理消费者投诉1392件，解决1302件，投诉解决率93.5%，为消费者挽回经济损失196万元。

在民生保障安全上，2021年，焦作沁阳市、武陟县被命名为省级“食品安全示范县”；孟州市、博爱县、温县、修武县、示范区、解放区、中站区等7个县（市）区被命名为“食品安全达标县（区）”。

该市设立了进口冷链食品监管总仓，严格进口冷链食品监管。全市获证食品生产企业和备案食品小作坊日常监管率、企业自查率达到100%；学校食堂“互联网+明厨亮灶”的完成率和“6S”管理改造完成率达到100%。在全国率先探索推进了“区块链+餐饮服务食品安全智慧监管”新模式。

焦作市食品安全抽检工作连续多年列入全市十大民生实事，2021年完成抽检16000批次。该市市场监管部门共查处食品安全违法违规案件524起，罚没606.5万元。组织开展了特殊药品、医疗器械、儿童化妆品专项检查，完成药品、医疗器械和化妆品抽检501批次。2021年，全市共查办医疗器械违法违规案件57起。完成54种1389批次监督抽查工作，重点工业产品质量安全形势总体平稳。全市市场监管领域没有发生较大以上安全事故，营造了安全稳定、规范有序的市场环境。

在重点领域执法上，焦作全市共查办案件1220件，罚没额1262万元，查办网络违法案件22起，罚没总额17.27万元，共查处违法广告案件213起，查办知识产权案件68起，罚没120.03万元。

在维权方面，该市建立了全市青少年消费教育基地，积极打造“教育+引导+体验”的全新消费教育模式。开展消费教育宣传进校园、进社区、进企业、进农村、进市场系统活动29次，发放各类宣传材料21000份，接受咨询1200人次。全市共发展ODR企业207家，帮助ODR企业建立完善消费投诉纠纷解决机制。共培育线下实体店无理由退货承诺单位267家，已退货数量15.26万件，退货金额累计337.21万元。

针对雨灾过后水淹车理赔、维修、销售等相关问题，该市推进12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）工程建设。截至目前，全市共建立12315消费维权服务站450个，构成了行政执法、企业自律、群众参与、社会监督“四位一体”的维权监管网络。

会上，焦作市市场监管局四级高级主办刘全镇介绍了消费者投诉举报的三类热点，分别是关于食品类消费的投诉，上升较快，问题较突出。传统消费领域、交通工具类投诉仍然突出。

从投诉性质看，排在前三位的分别是合同问题3216件，占投诉量的18.81%；质量问题3104件，占投诉量的18.15%；售后服务问题1907件，占投诉量的11.15%。

从投诉类型看，商品类消费投诉共10142件，占投诉量的59.31%，排名前三位的商品类投诉依次为：食品类4694件、服装鞋帽类1087件、交通工具类860件，分别占投诉总量的27.45%、6.36%和5.03%；服务类消费投诉共3962件，占投诉量的23.17%。排名前三位的服务类投诉依次为：生活、社会服务类投诉1955件，文化娱乐体育服务类投诉610件，销售服务类投诉288件，分别占投诉总量的11.43%、3.57%和1.68%。

从举报类型看，2021年共受理消费者举报5523件，占全年总受理量的24.4%，比去年同期增加1019件，增长22.62%。举报类型占前三位的分别为：广告违法行为类举报2214件，占举报量的40.09%；食品违法行为类举报873件，占举报量的15.81%；产品质量违法行为类举报486件，占举报量的8.8%。

从举报数据看，消费者反映的问题主要涉及广告和包装中使用绝对化用语的现象、内容涉及虚假夸大宣传等问题。（翟惠楠/文图）