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6月13日，在一起交通事故案件退费中，因退费材料不齐，被财务退回，因为退费流程比较复杂，当事人已经等待了很长时间还未收到退费，当再次给当事人打电话让其补交材料时，当事人明显有些不耐烦。为了让当事人感受到“公平正义”，体现人民法院“全心全意为民着想”的价值，焦作市马村区人民法院立案庭工作人员耐心为当事人解释，并告知当事人退费的流程，当事人第二天就将材料补齐。

原告父亲是在该交通事故中去世的，考虑到当事人家庭本来就不富裕，父亲的去世更是雪上加霜，当事人将材料补齐后，立案庭工作人员立即将材料送至财务室，最终及时将3964元退至当事人账户。

去年以来，缩短退费时间成为交退费工作的重要部分，该院立案庭工作人员配合书记员，尽量让当事人一次交清退费手续，尽快为当事人解决退费之忧，提升人民法院在人民群众心中的形象，并努力为人民群众和企业提供更优质高效的司法服务。（尹艺璇）