大河网讯 “您好，家里老人生病急需申请抗癌药物援助，需要到外地取药，乘坐公共交通工具存在风险。我们现在非常着急，可以帮忙协调解决吗？”日前，焦作市山阳区东方红街道接到辖区居民紧急求助事项后，立即与行业部门、辖区药店、医院联系，经多次沟通协调后，成功在市区内为居民找到药源。

今年年初以来，山阳区东方红街道扎实推进“民呼必应、接诉即办”行动，高标准高质量高速度解决群众反映的问题，有效提高群众满意度和幸福指数。

全渠道受理。该街道通过12345政务服务便民热线、政府在线、疫情紧急求助等平台，利用网格员入户、群众电话咨询等方式，依托党员联户、全科网格活动，畅通受理渠道，全方位多渠道广泛收集、受理群众诉求，进一步优化办理程序，提供精细服务，实现群众反映问题接诉即办。

全过程跟踪。“民呼必应”服务中心从接收、办理、反馈、回访等渠道进行全过程跟踪、一条线服务，合理分析研判诉求，第一时间协调科室、社区核实具体情况，实地查看处理，协商具体化解方案，迅速落实办理解决，使群众诉求接得更快、办得更实，定期对办结情况进行核实回访，提高合理诉求的解决率。同时，根据群众诉求重要程度、轻重缓急实行分类办理机制，接诉即办、跟踪催办、限时办结。通过点对点的一次性服务，建立线与线的长时间联系，确保群众反映问题和合理诉求得到及时解决，真正将实事办到群众心坎里。

全接纳服务。该街道“民呼必应”服务中心统一对疫情防控、社会民生等群众反映问题优化统筹，加强与科室社区之间的沟通衔接、与上级行业部门的联系协调，打破部门、行业、时空壁垒、藩篱，对群众反映的各方面诉求全面收集，提供7×24小时服务，属于街道事权的问题直接办理，不属于本级事权的问题及时提交上级部门研判处置，并积极配合协调解决，保障群众诉求有人接，确保件件有着落、事事有回音，让群众满意舒心。

群众之事无小事。“民呼必应、接诉即办”活动开展以来，该街道坚持“人民至上、使命至上”的理念，以“响应率、解决率、满意率”为导向，快速及时高效解决群众诉求。下一步，该街道将提高精细服务能力和水平，整理汇总群众反映较多的问题，分析研判解决方案，提高解决问题的针对性和时效性，接诉即办、一管到底，切实增强群众幸福感，提升满意度。（尉征 倪海晴/文图）