大河网讯 “真是太感谢你们了，没想到这么快就有了回复，我的心里踏实多了。”近日，当焦作市武陟县龙源街道工作人员拨通诉求群众电话时，对方高兴地说道。

4月27日，该县龙源街道接到县“武来办”平台交办的东仲许水系拆迁户反映的“水系安置房何时交房”问题后，第一时间将此问题向分管班子成员汇报，并将相关政策和当前安置房分配工作进展情况及时进行了回复，得到了反映人的高度满意。

自全县“武来办”民呼必应平台推出以来，龙源街道结合实际，以提升服务水平和解决实际困难为目标，创新为民服务管理模式，建立健全“双转双解一限时”（转分管副职，转所在村/社区；解民意、解企意；限时办结）工作机制，将“武来办”转为“我来办、限时办、及时办”，力争提高居民群众的满意度和幸福感。

“双转”：成立由班子成员、股所站长、村（社区）支部书记组成的“武来办”工作领导小组，对交办的问题根据所属范围和职能分工，向涉及的班子成员和相关村（社区）进行双向转办，做到第一时间受理、第一时间确认、第一时间化解、第一时间反馈，让数据多跑路、群众少跑腿。

“双解”：县“武来办”平台分别设立“民呼必应”与“企业服务”两个板块。“民呼必应”由龙源街道组织各村（社区）专职人员建立“民呼必应”工作微信群，第一时间受理群众线上咨询、投诉、建议等事项；“企业服务”针对生产经营、招工用人等各项需求，通过街道相关职能部门进行全天候人工服务，帮助企业纾困解难，打通与政府沟通的“最后一公里”。

“一限时”：将县“武来办”转至龙源街道的问题分类为难易程度，针对程度情况按照反馈至办结时限（1个工作日—1周工作日），落实承接、转办、督办、反馈的闭环管理制度，同时将各村、各社区办理成效纳入年度考核工作中，构建起统一指挥、多方参与的便民便企服务平台。（王悦/文图）