大河网讯 “从审批到备案、从马路到网络、从容缺办理到远程帮办，税务部门优化营商环境的举措看得见摸得着，今天一把手亲自办，3分钟就完成了全部退税流程，让我们真切感受到优化服务的源头活水。”河南德广源商贸有限公司财务人员皇甫秋红说。

4月19日，国家税务总局焦作市税务局党委书记、局长李振到焦作市中站区税务局办税服务厅体验办税流程，以大厅办税员的身份亲自操作，为河南德广源商贸有限公司办理了增量、存量留抵退税。

李振表示，“与基层员工换位体验，不仅切身体验基层员工辛劳，更能了解基层所思所想，更加贴近工作实际，为我们的工作决策和部署提供更加扎实的依据；还能在为纳税人办理业务过程中了解总局、省局、市局党委决策部署在一线的落实效果，推动工作落实更精准更到位。”

今年以来，焦作市税务局党委围绕落实便民办税春风行动、“能力作风建设年”等任务安排，通过“办好一项业务”为主线，在全市税务系统部署开展“一把手走流程”活动。各级“一把手”以普通纳税人缴费人的身份和基层税务干部身份双向进厅体验办税，发现并解决群众最急最忧最盼的问题，搭建起为民办实事解难题的新桥梁，着力解决在政策执行、规范落实、办事效率等重点领域中存在的工作作风不实、办事流程不畅、服务态度不优、服务质量不高等问题，切实把为纳税人缴费人办实事和优化税收营商环境向纵深推进。

“一把手陪办，让我们更多地感受到税务部门的是用心和用情，其实环节不复杂、一张申报表就解决了。”焦作中裕智慧能源有限公司财务人员刘会议向陪同办理业务的李振聊起了办税感受。

“陪不陪不一样，工作浮在表面和沉在一线区别很大，只有站在纳税人的角度才能审视工作的不足，常走常看才能找到与纳税人的‘共同语言’，才能真正解决纳税人需求。”李振表示。

目前，全市各级税务部门“一把手”转换视角、转换角色，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，察实情、听真话、取真经，直观感受纳税人缴费人办税体验，主动破解办税缴费过程中的“堵痛难”。 全市各级“一把手”已提出新的组合式税费政策落实、简并优化流程、疫情防控、智慧大厅建设等方面问题建议12条，并得到有效解决。（崔凯/文图）