大河网讯 “自从村里有了医保服务站，看病买药真是越来越方便了。这不我想办糖尿病的慢性病，把资料交给俺村医，没几天就把慢性病处方本发到我手里了。”家住番田的张大妈说。

今年以来，焦作市温县医保局以“能力作风建设年”活动为抓手，牢固树立“为民、便民、利民”的工作理念，强力推进10余项经办服务下沉工作向纵深发展，“四个到位”夯实服务基础，做好群众的“贴心人”。

布局到位，健全服务体系

该局依托全县14家乡镇(街道)卫生院和258家村级卫生所挂牌成立“医疗保障服务所”“医疗保障服务站” ，并配备专职人员负责基层医保经办工作，形成了县、乡、村三级统一的经办格局，最大限度满足群众医疗保障经办业务需求，实现了医保服务圈县域内全覆盖。

培训到位，增强服务技能

该局组织业务骨干精心制作了ppt课件，围绕下沉工作中城乡居民基本医疗保险参保、医疗保障个人基础信息查询、基本医疗保险参保凭证打印等与参保群众息息相关的业务对工作人员进行全方位政策宣讲、实操培训，现场一对一答疑解惑，进一步提升基层经办服务能力，锻造“干得好”、“接得住”的医保经办队伍，使参保群众在基层医保服务网点有事能办，办就办好。目前已开展集中培训2次320余人。

规范到位，促进服务高效

该局组织人员向经办服务下沉工作示范单位学习取经，对标先进学长处，明确目标找差距；召开全县下沉工作推进会，重谋划、强举措，保障下沉工作高质量开展。统一办事流程、统一办理材料、统一办理环节、统一服务标准，指导基层服务网点建立工作台账，规范登记办理事项、限定办结时间。严格落实首问负责制、一次性告知制，限时办结制，全力打造制度化、规范化基层服务窗口，促进基层网点服务向标准化、规范化、便利化迈进，确保参保群众办事放心、省心、安心。

关爱到位，提升服务体验

充分考虑基层服务网点服务人群中农村老年人居多的情况，认真梳理下沉事项，大力拓展“助老适老”服务。网点工作人员既要当好“宣传员”、“代办员”，又要当好“服务员”，负责为村里老人宣讲医保政策，代收慢性病申请鉴定材料，帮忙办理居民医保参保缴费、医保电子凭证激活和应用等掌上医保业务，提供有温度的医保服务，架起服务群众“连心桥”。

“经办服务下沉工作，是贯彻落实‘放管服’改革，提高经办服务效能，打通联系服务群众‘最后一公里’的实际举措，下一步，医保局将从提升基层服务网点硬件设施，完善管理和监督机制上下功夫，在原有下沉业务基础上积极探索更加多元化、扁平化的优质服务，努力打造经办服务下沉工作温县品牌。”该局负责人王国庆表示。（张东霞）