大河网讯 3月25日，中国银行广场支行接到一名客户的求助电话，称其母亲突发重病在人民医院ICU抢救，每天的医药费用近万元，需要将其母亲名下的定期存款办理结清支取以解燃眉之急。

该行员工了解到，老人目前意识不清醒，无法将定期存款的密码告诉代办人，因此还需要办理密码挂失重置业务。按照中国银行挂失业务相关管理规定，挂失业务的办理需向存款人本人核实后进行，无法向本人核实的需所有亲属签字同意。然而老人的三个女儿中，有两人都因当前疫情形势严峻无法赶。

在此情况下，该行立刻启动了疫情防控期间应急预案，支行个金主管行长带领员工克服疫情困难，与医院和家属等多方沟通达成一致后，按照上门见证服务应急方案指引操作，到医院进行上门见证服务，而后将资金按时转入医院账户。此举得到了客户的高度赞扬。（马芳/文图）