大河网讯 “我想问问开发商收的这360元是什么费用？”

“请问物业说的这个钱合理吗？”

“好的，我们这边给您登记一下信息，马上就给您协调解决。”

……

自“能力作风建设年”活动开展以来，焦作市山阳区百间房街道把落实好“民呼必应、接诉必办”行动作为推动活动往深里走、往实里走的重要抓手，结合“三零”创建、“六防六促”专项行动，高标准解决群众反映的问题，助力民生事业再上新台阶。

为推进便民服务真正落到实处，百间房街道以强化内部管理、规范业务流程、提升服务水平为目标，街道层面成立起“民呼必应服务中心”，社区层面建立起“民呼必应工作站”，多措并举优化服务事项。坚持线上线下齐发力，依托“12345”政务服务便民热线、“焦我办”APP、“政府在线”等线上平台，结合社区服务窗口、定期调研、实地入户等线下渠道，广泛察民情听民声。一改以往逐级上报的垂直模式，构建扁平化的审批机制，随访随报，由接诉人员直接向办事处主任反馈，根据审批意见及事项分类流转到相关科室、社区，接单即办、立即反馈。针对超越职权范围的事项及时上报区级职能部门，积极配合区直单位协调解决事项，接诉即办、一管到底。同时，充分发挥督导的“指挥棒”作用，坚持每周对街道各科室、社区工作完成情况等进行“机动式”巡查，确保各类民生事项得到妥善办理，最大限度地消除服务死角和盲区。

民生小事暖人心，在“能力作风建设年”活动开展过程中，该街道通过“民呼必应、接诉即办”行动集中收集解决各类问题6件，实现了问题有人管、有人解，进一步提高了辖区群众的归属感和幸福感。（王东明 是正坤/文图）