大河网讯 今年以来，农业银行焦作分行认真践行消费者权益保护工作的精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升该行消费者权益保护管理水平。

完善金融消费者保护机制。该行制定了《农行焦作分行消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。强化全行服务价格管理，规范服务收费行为。针对服务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。强化产品信息公示，规范个人类产品信息查询平台管理。对所有在售及存续的个人类产品信息进行了公示，防范误导销售，进一步推动了各项业务合法合规，健康持续开展。

保护金融消费者合法权益。该行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，按照“首问负责制”对客户投诉的处理流程进行明确，要求在规定时间内将客户投诉进行化解，并建立完善的保护机制，积极开展金融消费者权益保护工作。为提升客户满意度，开展了客户满意度调查活动，调查的内容主要为客户对农行服务环境、服务礼仪、服务态度、服务行为、服务效率、消费者权益保护工作等方面的评价。通过客户满意度调查，针对客户反馈的问题不断改进服务流程，进一步夯实该行消费者权益保护工作。

落实消费者金融安全工作要求。2022年3.15消费者权益日前后，在全辖各营业网点开展金融知识保护小讲堂活动，并利用电视、自助设备、“公众教育区”等宣传媒介，不间断为客户提供消费者金融安全保护、反电信诈骗、反假币等金融知识视频或微课宣传。利用电子屏、门楣屏、悬挂的条幅进行主题宣传，集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往客户进行宣传。同时该行联合有关单位和部门走出去开展重点业务和金融知识宣传，重点向农村群众宣传三农金融产品知识、普惠金融政策以及个人信用的重要性，为农村群众提供普惠金融产品和服务，积极支持农村经济发展。（谢亚利）